新規顧客獲得だけでは見えない、経営安定の秘訣

～新規顧客獲得だけでは見えない、経営安定の秘訣～

お店を運営されている方、あるいはウェブサイトの運営に携わっている方なら、「新規顧客をどうやって獲得しようか？」と日々頭を悩ませているかもしれません。

もちろん、新しいお客様との出会いは、ビジネスを成長させる上で非常に大切です。

しかし、それと同じくらい、いや、もしかしたらそれ以上に私たちが注目すべき指標があることをご存知でしょうか？

それが、**「リピート率」**です。

多くの小売業の現場では、どうしても「新しいお客様をどれだけ増やせるか」という点に力が入りがちです。

華々しいキャンペーンを打ったり、広告をたくさん出したり…それはそれで必要なことです。

しかし、せっかくお店やサイトを訪れてくれたお客様が、一度きりの利用で終わってしまったらどうでしょうか？

常に新しいお客様を探し続けなければならず、それは穴の空いたバケツで水を汲み続けるようなものです。

一方で、一度利用してくれたお客様が「また来たい！」「ここでまた買いたい！」と思ってくれる、つまりリピーターになってくれるということは、お店にとって計り知れない価値をもたらします。

私がリピート率の安定や向上を重視するのには、明確な理由があります。

経営が安定するから：リピーターのお客様は、定期的にお店やサービスを利用してくれる可能性が高い存在です。これにより、売上の予測が立てやすくなり、経営の浮き沈みを減らすことができます。「今月は新規のお客様が少なかったから大ピンチ…」という状況を避けやすくなるのです。安定した収益基盤は、新しい挑戦やサービスの改善に取り組むための土台にもなります。
「優良顧客」が育つから：何度も利用してくれるお客様は、お店や商品、サービスに対する理解度や愛着（ロイヤルティ）が深まっていきます。こうしたお客様は、ただ商品を購入してくれるだけでなく、時には貴重な意見や改善のヒントをくれることもあります。さらに、満足度が高ければ、家族や友人に口コミで広めてくれる「歩く広告塔」にもなってくれるのです。
効率が良いから：一般的に、新規顧客を獲得するには、既存顧客を維持するよりも数倍のコストがかかると言われています。広告費や販促費など、新しいお客様に振り向いてもらうための投資は決して小さくありません。リピーターの維持・育成に力を入れることは、結果としてコストを抑え、利益率を高めることにも繋がるのです。