ガソリンスタンド経営において、新規顧客獲得はもちろん大切ですが、それ以上に売上を安定させ、利益を伸ばすためには**「リピート率の向上」**が非常に重要です。
一度来店してくださったお客様に、また次も当店を選んでいただくには、給油だけでなく、洗車やオイル交換、車検といったサービスを継続的にご利用いただくことがカギとなります。
そのために効果的とされているのが、お客様への**「テルコール（電話によるフォロー案内）」**です。
テルコールは重要だけど、難しい…
「お車の調子はいかがですか？」「そろそろオイル交換の時期ではありませんか？」といったお電話は、お客様との関係性を深め、次の来店を促す powerful な手段です。
しかし、現場のスタッフからは、こんな声を聞くことも少なくありません。
- 「いつ、どのタイミングでお電話すればいいのか分からない…」
- 「いつも店頭では普通に話せるのに、電話となると妙に緊張してしまう…」
- 「忙しい時間にかけてしまって、お客様に迷惑をかけないか心配…」
確かに、やみくもに電話をかけるだけでは、なかなか成果につながらなかったり、お客様にご迷惑をかけてしまったりする可能性もあります。
RIBBONシステムがテルコールの悩みを解決！
ここでご紹介したいのが、当社の開発した**顧客管理システム「RIBBONシステム」**です。
「RIBBONシステム」は、お客様の大切なデータを管理するだけでなく、リピート率向上につながる様々な機能を搭載しています。
特に、先ほどのテルコールの悩みを劇的に解消する仕組みがあるんです。
その鍵となるのが、登録された顧客データに基づき、最適なタイミングで必要な情報を記載したハガキを自動で発送代行する機能です。
例えば、前回のオイル交換から半年経ったお客様には「オイル交換の時期ですよ」というハガキを、車検が近いお客様には「車検のお知らせ」ハガキを、といった具合に、お客様一人ひとりの状況に合わせて、必要な案内を適切な時期にご希望の方法で発送できます。
最高のテルコールタイミングは「ハガキ到着直後」！
さらに「RIBBONシステム」のすごいところは、誰に、いつ、どんな種類のハガキを発送したかを、システム上で一覧で確認できること。
この「発送履歴」こそが、テルコールのタイミングに悩む現場のスタッフさんを強力にサポートしてくれるのです。
考えてみてください。
お客様のお手元にハガキが届いた**「翌日」や「翌々日」**にフォローのお電話を差し上げたら、どうなるでしょう？
お客様にとっては、ちょうどハガキを見て「そういえば、そろそろだったな」と思ったタイミングかもしれません。
記憶が新しいうちに電話がかかってくるわけですから、話を聞く態勢もできていますし、具体的な予約や検討へと繋がりやすくなります。
まさに、お客様の状況とニーズに合わせたピンポイントのタイミングで、確度の高いアプローチが可能になるのです。
成約率アップ、顧客満足度向上、そして固定客化へ！
この「ハガキ送付 → タイミングを合わせたテルコール」という流れは、単に効率が良いだけではありません。
お客様からすれば、「私のことを覚えていて、気にかけてくれているんだな」と感じるはずです。
必要な情報を、必要なタイミングで届けてくれ、さらにフォローの電話までくれる。
これは非常に丁寧で、大切にされている感覚につながります。
結果として…
- 予約やサービスの成約率が格段に向上する
- お客様の満足度が高まる
- 当店を選んでくれる固定客や、質の高いサービスも利用してくれる上位顧客になっていただける可能性が高まる
といった、目に見える成果が期待できるのです。
シンプルだけど顧客心理を捉えたシステム
「RIBBONシステム」が提供するのは、顧客データをただ管理するだけでなく、このように顧客心理を深く理解した上で、最適なフォロー活動を可能にする仕組みです。
テルコールのタイミングに悩んでいた方も、このシステムを使えば、自信を持ってお客様と向き合えるようになります。
そしてそれは、必ず店舗のリピート率と売上向上に繋がるでしょう。
リピート率を向上させたい、テルコールを成果に繋げたいとお考えの経営者様、店舗責任者様。
ぜひ一度、「RIBBONシステム」の導入をご検討ください。
シンプルな仕組みで、あなたの店舗の顧客管理とリピート促進を強力にサポートいたします。
【お問い合わせ】
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