企業のプロモーションや顧客へのご案内に、今でもハガキ（DM）は有効なツールです。
しかし、その作成方法について「手書きの方が温かみがあって良い」という意見を耳にすることはありませんか？
もちろん、心のこもった手書きのメッセージが嬉しいと感じる方もいらっしゃるでしょう。
しかし、現代のビジネス環境、特に法人からお客様へのご案内においては、その考え方が必ずしも
最適とは言えなくなってきています。
「手書き神話」が時代に合わなくなりつつある理由
最近、あなたの元に届く法人からのハガキ案内を思い返してみてください。
そのほとんどが印刷物ではないでしょうか？個人間のやり取りは別として、企業からの案内で
手書きのハガキを目にすることは稀になりました。
これには明確な理由があります。
- 深刻な人手不足: 多くの企業が人手不足に
悩む中、一枚一枚手書きでハガキを作成
する時間と労力を確保するのは非常に
困難です。 - 非効率な業務: 手書きに時間を費やすよりも、
もっと優先すべき業務があるはずです。
限られたリソースを最大限に活用するという
観点から、手書きは業務効率を著しく低下
させる可能性があります。 - ペーパーレス化の潮流: 社会全体がペーパー
レス化に進む中、あえて手作業に固執する
ことは、時代の流れに逆行していると捉え
られかねません。
「気持ちが伝わる」というメリット以上に、手書きがもたらすデメリットの方が
大きくなっているのが現状です。
今、顧客が本当に求めているのは「自分に合った情報」
では、顧客は企業からのハガキ案内に何を求めているのでしょうか？
それは「手書きの温かみ」以上に、
**「自分にとって有益な情報が、適切なタイミングで届くこと」**です。
これを実現するのが、最新の印刷技術とデータ活用です。
印刷であれば、顧客一人ひとりの属性や過去の購買履歴、興味関心に合わせて、パーソナライズされた内容のハガキを効率的に作成できます。
- 個別のキャンペーン情報: 「〇〇様におすすめの商品のご案内」
- 特別なクーポン: 「お誕生日おめでとうございます！特別なクーポンをお届けします」
- 最適なタイミングでのリマインド: 「以前ご覧になった〇〇のセールがまもなく始まります」
このように、印刷されたDMは、手書きでは不可能なレベルの「おもてなし」を実現できるのです。
まとめ：大切なのは手段ではなく、顧客視点
もちろん、手書きの良さを完全に否定するものではありません。
しかし、法人としてお客様に情報を届けるという目的を達成するためには、もはや手書きに
固執する必要はないでしょう。
非効率な手作業で自己満足に陥るのではなく、印刷技術を活用して、顧客一人ひとりに
とって価値のある情報を、最適なタイミングでお届けする。
これこそが、現代における本当の意味での「心のこもったコミュニケーション」であり、
顧客満足度を高める鍵となるのではないでしょうか。
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