【必見】企業の未来を創る！今こそ導入すべき「顧客管理システム」とは？

あなたの会社では、お客様との関係をどのように築いていますか？

SNSでの「いいね！」やフォロワー数も大切ですが、それだけではお客様との本当の

繋がりを築くのは難しい時代になっています。

今回は、変化の激しい現代において、お客様との絆を深め、着実にビジネスを成長させる

ための具体的な方法論をご紹介します。

最新のデータによると、インターネットの利用率は86.2%にも上り、私たちの生活に

欠かせないものとなっています。

特に注目すべきは、そのうちの72.9%がスマートフォン経由での利用であるという点です。

これは、お客様が情報を探したり、サービスに申し込んだりする際の主要な窓口が、パソ

コンからスマートフォンへと完全にシフトしていることを意味します。

つまり、企業のウェブサイトは、いわば「会社の顔」そのもの。

しかし、ただウェブサイトを構えているだけでは、数多ある情報の中に埋もれてしまいます。

そこで重要になるのが、お客様の情報をしっかりと管理し、こちらから最適なタイミングで

アプローチするという「攻めの姿勢」です。

そのための具体的なステップがこちらです。

まずは、お客様の連絡先（住所、電話番号、メールアドレスなど）を正確にデータとして

蓄積する「顧客管理システム」を導入しましょう。

これは単なる名簿ではありません。

あなたとお客様を繋ぐ、非常に価値のある「資産」となります。

顧客情報があれば、一人ひとりのお客様に合わせたアプローチが可能です。

ショートメール（SMS）
- お客様が日常的に使うスマートフォンに直接メッセージを届けられます。
  メールマガジンと比べて開封率が非常に高く、重要な情報を確実にお知らせ
  するのに最適です。
ハガキ（DM）
- デジタルの時代だからこそ、手元に届くアナログなハガキは温かみがあり、
  印象に残りやすいという強みがあります。
- さらに、ウェブサイトにリンクするQRコードを印刷しておくことで、
  お客様はスマートフォンをかざすだけで、詳細情報や申込ページにスムーズ
  にアクセスできます。