――なぜ、10年続けた顧客管理ソフトを解約できたのか？
こんにちは。
RIBBONシステムサポートチームです。
本日は、RIBBONシステムを導入してちょうど1年が経過した、ある企業様の成功事例を
ご紹介します。
この1年で、その企業様は長年使い続けてきた他社の顧客管理システムを「解約」するという
大きな決断を下されました。
そこに至るまでの葛藤と、RIBBONがもたらした驚きの成果について詳しくお伝えします。
1. 「機能はある、でも動けない」というジレンマ
こちらの企業様では、RIBBON導入以前から他社の顧客管理システムを利用されていました。
そのシステムも決して性能が悪いわけではありません。
顧客データの抽出、ハガキ送付用のタックシール印刷、ショートメール送信など、販促に必要な
機能は一通り揃っていました。
しかし、現場には常に「重たい空気」が流れていました。
なぜなら、すべての作業が「手動」だったからです。
- 「今月、車検を迎えるお客様は誰か？」を検索し、リストを出す。
- そのリストをもとに、タックシールを印刷する。
- ハガキを貼り、投函する。
- ショートメールを一通ずつ送信する。
これらの業務は、社内の「誰か」が時間を割いて行わなければなりません。
日々の業務に追われる中で、こうした販促業務は後回しになりがちで、システムを十分に
使いこなせているとは言い難い状況でした。
2. 「二重管理」という苦肉の策から始まった1年
そこで、販促の「自動化」を強みとするRIBBONシステムを導入することになりました。
当初、スタッフの皆様からは不安の声もありました。
「今までのデータを捨てるのは怖い」 「使い慣れたシステムの方が安心だ」
その結果、月々のコストは嵩みますが、「旧システム」と「RIBBON」を併用するという形で
運用がスタートしました。
旧システムに顧客情報を入力し、そのデータを定期的にRIBBONへアップロードして自動販促を
かける……という「二重管理」の状態です。
3. 見えてきた「入力するだけ」という空虚な作業
導入から1年が経ち、私たちは運用の現状を改めて棚卸ししました。
そこで驚くべき事実が判明します。
旧システムを確認したところ、そこには「ただひたすらデータを入力した形跡」しか残って
いなかったのです。
一方で、日々の業務でスタッフが実際に開いているのはRIBBONの画面でした。
なぜなら、RIBBONを開けば以下のすべてが一目で把握できるからです。
- お客様の購入履歴や作業履歴
- いつ、どのような販促（ハガキやメール）が自動で送られたか
- それに対してお客様からどのような反応があったか
「旧システムに入力し、それをRIBBONに移す」という作業自体が、現場にとって最大の無駄に
なっていたのです。
RIBBONだけで必要な要件はすべて満たされており、むしろRIBBONの方が「生きた情報」が
集まる場所になっていました。
4. TELコールの開始と、目に見えて変わった「数字」
さらに決定打となったのが、最近開始した「TELコール業務」の効率化です。
RIBBONシステムには、電話をかけるべき対象者が自動でリストアップされる機能があります。
これを利用することで、誰が、いつ、どのお客様に電話し、どのような反応をいただいたかを
簡単に管理できるようになりました。
この「アナログな接点」と「自動販促」の組み合わせが、驚異的な成果を生み出しました。
- リピート率の劇的な向上
- 成約率の数値改善
これらがデータとして顕著に現れたのです。
スタッフの方々も、「自分たちの行動が数字に直結している」という手応えを感じ、社内の
モチベーションも一気に高まりました。
5. 結論：一元管理が「攻めの経営」を作る
「もう、旧システムは必要ないですね」
社長様のその一言で、長年使い続けた旧システムの解約が決まりました。
現在はRIBBONシステム一本に絞り、顧客管理から販促施策までを完全一元管理されています。
システムを一本化したことで、以下のメリットが生まれました。
- コスト削減： 不要な月額費用のカット
- 業務効率化： 二重入力の手間がゼロに
- 情報の鮮度： 常に最新のデータに基づいた迅速な意思決定
最後に
「システムを変える」ことには勇気がいります。
しかし、現場のスタッフが「本当に使っているツール」はどれか、そして
「成果につながっている仕組み」はどちらかを見極めることが、企業の成長には不可欠です。
もし貴社でも、「システムを入れているけれど、結局人が動かなければ何も始まらない」と
お悩みであれば、一度RIBBONによる「自動化と一元化」を体験してみませんか？
この企業様が1年かけて証明してくださったように、RIBBONは単なる管理ツールではなく、
貴社の利益を生み出す「攻めの右腕」になります。
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