顧客管理の重要性

SNSのような、個人情報に基づかない希薄な繋がりだけに頼る時代は終わりを告げようとしています。これからのビジネスで勝ち残るためには、いつでも直接お客様にアプローチできる「顧客管理システム」を導入し、ハガキやショートメール、そして電話といった複数の手段で繋がり続ける仕組みを構築することが不可欠です。

短期的な業績の変化（勢い）を見たい 👉 前年同月比で比較する顧客が定着しているか（満足度・絆）を知りたい 👉 2年前の同月と比較する（リピート率）

日々来店されるお客様との間に、いかに「信頼関係」という名の橋を架けられるかにかかっています。

顧客のニーズや過去のやり取りを把握することで、よりパーソナライズされた提案やサポートが可能になり、顧客満足度を高めることができます。さらに、顧客との良好な関係を築くことで、リピーターを増やし、売上増加につなげることができます。加えて、顧客情報が可視化されることで、契約状況の把握やリスク管理も容易になります。

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私たちはお客様の給油を支える、地域に根ざした2店舗経営の小さなガソリンスタンドです。以前、納入業者の担当者から顧客管理の重要性について話があった時、正直なところ「車検もコーティングも少ないうちで、どうすればいいんだろう…」と困惑していました...

当店ではRIBBONシステムという顧客管理・ハガキ代行発送システムを導入していたおかげで、本当に助けられました。

実際にこのガソリンスタンドにある「顧客管理システム」とやらを使ってみて、私のイメージはガラリと変わりました。

今いるお客様に「また来たい」と思っていただけるような工夫や努力を積み重ねることが、長期的な視点で見れば、より強固で安定した経営を実現するための最も確実な道の一つだと私は信じています。

企業の将来を考えたとき、「顧客管理システム（CRM）を導入すべきではないか？」と感じる経営者の方は多いでしょう。数あるシステムの中から最適な一つを選ぶのは、非常に難しい決断です。そして、「このまま何もせずに、時代の変化や競合に淘汰されてしま...