顧客管理の重要性

「数あるお店の中から選んでくれたお客様への感謝の気持ち」を、「特別な配慮」という付加価値に変えて提供する、ホスピタリティの具体化です。お車のすべてを任せてくれる「上得意客（お店のファン）」へと昇華させることこそが、安定した収益を生み出し、長期的な地域社会への貢献を可能にする、ガソリンスタンド経営における真の「付加価値のつくりかた」なのです。

顧客満足度（CS）のUP （「ちょうど車検を考えいた時に連絡が来た」「忘れずに案内をくれて助かる」）リピート率のUP （「次もこの店に任せよう」という信頼感の醸成）車検や整備の成約率UP （他店に目移りする前に、的確にアプローチ）コーティングなどの購買件数増加 （「ついで」の受注が「指名」の受注に変わる）

お客様のお車に合わせたタイミングで適切なアドバイスをさせていただくことで、お客様のカーライフをより安心で快適なものにすることができます。これは、お客様へのサービス向上につながり、結果として顧客満足度アップにも貢献すると信じています。

情報があふれる現代において、顧客管理を一つのツールだけに頼るのは心細いと思いませんか？そこでおすすめしたいのが、アプリと顧客管理システムの併用です。それぞれの良いところを組み合わせて使うことで、より強固で柔軟な顧客管理が可能になります。

弊社が取り組む、プライバシーマークに基づいた厳格な管理体制、全社員の高い倫理観、そして多重的な安全管理措置についてご紹介しました。私たちは、お客様からお預かりした大切な個人情報を守り抜くことを、改めて固くお約束いたします。

顧客管理を全くしないガソリンスタンド事業者は、現代の競争環境において、売上減少、コスト増加、市場からの取り残し、顧客満足度低下といった厳しい状況に直面し、最終的には事業の継続が困難になる可能性が高いと言わざるを得ません。

お客様に「安心」を提供することが、結果として私たち事業者にとって最も価値のある「信頼」という名の顧客リストに繋がっていきます。

SNSのような、個人情報に基づかない希薄な繋がりだけに頼る時代は終わりを告げようとしています。これからのビジネスで勝ち残るためには、いつでも直接お客様にアプローチできる「顧客管理システム」を導入し、ハガキやショートメール、そして電話といった複数の手段で繋がり続ける仕組みを構築することが不可欠です。

短期的な業績の変化（勢い）を見たい 👉 前年同月比で比較する顧客が定着しているか（満足度・絆）を知りたい 👉 2年前の同月と比較する（リピート率）

日々来店されるお客様との間に、いかに「信頼関係」という名の橋を架けられるかにかかっています。