皆様、こんにちは。RIBBON システム開発チームです。
日々、多くの導入店舗様から活用状況を伺う中で、先日、私たちの想像を遥かに超える
「驚きと感動」の活用シーンに出会いました。
今回は、エネルギー業界の変革期を象徴するような、あるガソリンスタンド（SS）事業者様の
事例をご紹介します。
進化し続けるガソリンスタンドの「今」
かつて、ガソリンスタンドの仕事といえば、燃料販売をメインに、洗車やオイル交換、タイヤ・
バッテリーのメンテナンスといった「お車へのサービス」が中心でした。
しかし、時代の変化とともにその姿は大きく変わりつつあります。
現在、多くの事業者様が、車検や車両販売、カーリース、自動車保険、さらにはレンタカー事業
など、車に関するあらゆるニーズを網羅する「トータルカーライフサポート」へと舵を切って
います。
さらに、その歩みは「車」に留まりません。
冬場の灯油巡回販売や、ガス事業部を併設した家庭用エネルギーの供給など、お客様を待つ
「ウェルカム」の商売から、お客様のもとへ自ら出向く「ゴーイング」の商売へと、その領域を
大きく広げているのです。
現場で起きていた「想定外」の活用法
今回お話を伺ったのは、まさにこの「ゴーイング」の事業部を担当されている方でした。
その店舗様では、RIBBONシステムを単なるSS顧客の管理ツールとしてではなく、
「ガス事業の顧客管理」としてもフル活用されていたのです。
当初、開発側としては「なぜSSのシステムでガスの顧客まで？」と疑問に思いました。
しかし、その背景には、現場が抱える深刻な課題と、それを打破するための切実な工夫が
ありました。
エネルギー業界に限らず、今やどの業種でも「人材の確保と定着」は最大の経営課題です。
特にデリバリー（配送）部門は、業務の過酷さから定着が難しく、頻繁に求人募集を行っている
のが現状です。
その結果、現場には常に「ルートに不慣れな新人配達員」がいる状態になります。
熟練のスタッフであれば頭に入っているはずの配送ルートも、新人にとっては未知の領域。
巡回効率が著しく低下し、それがまた現場の負担になるという悪循環が起きていました。
タブレット×RIBBONS×Googleマップが生んだ「ナビゲーション改革」
そこで、その事業者様が編み出したのが、RIBBONシステムを「動く顧客台帳兼ナビゲーター」
として活用する方法でした。
新人配達員にタブレットを持たせ、配送先でRIBBONシステムにログイン。
ユーザー管理画面からお客様の情報を瞬時に呼び出し、登録されている住所をgoogle検索します。
すると、そのままGoogleマップにリンクし、カーナビゲーションとして作動するのです。
- 膨大な顧客リストから、瞬時に目的地を特定できる
- 紙の地図やリストを持ち歩く必要がない（ペーパーレスとセキュリティの両立）
- 土地勘のない新人でも、熟練スタッフに近い効率で巡回ができる
「顧客管理システム」を、配送業務の「ラストワンマイル」を支えるインフラとして再定義された
この使い道に、私たち開発陣は大きな驚きとともに、深い感動を覚えました。
データの価値は「現場」で決まる
システムを設計する際、私たちはどうしても「情報の正確性」や「分析のしやすさ」といった
管理側の視点に偏りがちです。
しかし、今回お聞きした事例は、「データが現場のスタッフを助け、働き方を変える」という、
システムが本来あるべき姿を教えてくれました。
RIBBONシステムに登録されたお客様の住所という一つのデータが、Googleマップという外部
ツールと繋がることで、新人スタッフの不安を解消し、業務効率を劇的に改善する武器になる。
これこそが、DX（デジタルトランスフォーメーション）の原点ではないでしょうか。
おわりに
RIBBONシステムは、単なる情報の置き場所ではありません。
現場の皆様の困りごとを解決し、新しいビジネスの形を支えるための「道具」です。
今回のような「実はこんな使い方をしているよ！」というお声こそが、私たちの開発の原動力に
なります。
もし、皆様の店舗でも独自の活用術があれば、ぜひお聞かせください。
RIBBONシステムはこれからも、変化し続けるエネルギー業界のパートナーとして、現場に寄り
添い、進化を続けてまいります。
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e-mail ttamano@yama-ss.com
