ガソリンスタンドの素晴らしい接客やサービスについてご紹介してきましたが、
接客は常に「双方向」のものです。
実は、ドライバー側のちょっとした意識や言動一つで、スタッフとの距離感は
劇的に縮まります。
そして、スタッフと良い関係を築くことができれば、愛車のメンテナンスにおいて
様々なメリットや「神対応」を受けられるようになります。
今回は、ガソリンスタンドの「神店員」と仲良くなり、カーライフを何倍も豊かに
するための具体的なコツをご紹介します。
- 最初の「挨拶」と「感謝の言葉」を惜しまない
最も簡単で、最も効果的な方法。
それは、スタッフからの挨拶に対して、笑顔で挨拶を返し、「ありがとう」の
一言を伝えることです。
窓を拭いてもらった時、給油が終わってお釣りを手渡された時、ほんの少し会釈を
して「ありがとう！」と伝えるだけで、スタッフの印象には強く残ります。
ガソリンスタンドの現場は、夏は猛暑、冬は極寒という過酷な環境です。
その中でドライバーからの温かい感謝の言葉は、スタッフにとって何よりの活力になります。
「このお客様は気持ちよく接してくれるな」と思われることで、自然とより丁寧な作業や
気配りをしてもらえるようになります。
- 混雑時を避けて「雑談のきっかけ」を作る
スタッフと仲良くなりたい場合、店舗の混雑時間帯（週末の昼間や夕方のラッシュ時）は
避け、比較的空いている時間帯（平日の午前中や午後の早い時間）を狙うのがおすすめです。
給油の際、急いでいないタイミングで「今日暑いですね、お疲れ様です！」
「この時期ってタイヤ安くなったりしますか？」といった軽い一言を投げてみます。
時間に余裕がある時であれば、スタッフも喜んで色々な情報を教えてくれます。
車の知識に詳しくなくても大丈夫です。
むしろ「車のこと全然分からなくて」と素直に伝えることで、プロとしての知識を
分かりやすく教えてくれるようになります。
- 常連客（ホームスタンド）を作るメリット
あちこちのスタンドを転々とするよりも、「ここ」と決めたホームスタンドを
作り、定期的に通うことで得られるメリットは計り知れません。
愛車の変化にすぐ気づいてもらえる：
「前回の点検から〇ヶ月ですね」と継続的な管理ができる。
お得な情報やキャンペーンを優先的に教えてもらえる：
イベント情報や割引クーポンなどを案内してもらえる。
緊急時に優先して対応してもらえる：
パンクやバッテリー上がりの際、融通を利かせて迅速に対応してくれる。
良い関係性を築くことは、結果として自分自身の安全で快適なカーライフに
そのまま跳ね返ってきます。
ガソリンスタンドのスタッフを「サービスを提供する側」としてだけでなく、
「愛車をともに守るパートナー」として接することが、素晴らしい関係への第一歩です。
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