最近、どんなお店に行っても「まずはQRコードを読み込んで、会員登録をお願いします」と
言われるようになりました。
ガソリンスタンド業界も例外ではありません。
来店されたお客様をLINEやアプリなどのデジタルツールへ誘導する……。
一見、効率的で正しい流れに見えます。
しかし、現場でこんな光景を目にしたことはありませんか？
- スマホの操作に戸惑い、結局登録を諦めて帰ってしまうご年配のお客様。
- 「面倒だからいいよ」と、せっかくの特典をスルーしてしまう忙しい現役世代。
- 登録はしたものの、通知が多すぎてすぐにブロックしてしまう若い世代。
ここで、私たちは一度立ち止まって考える必要があります。
「今、デジタルで対応できているお客様は、全体の何割でしょうか？」
「できる人」だけが顧客リストに残る怖さ
特にガソリンスタンドは、若い方からご年配の方まで、まさに「老若男女」が訪れる地域密着
ビジネスの代表格です。
燃料の給油だけでなく、車検、オイル交換、タイヤの相談など、車に関するメンテナンスを
任せてくれる上客（ロイヤルカスタマー）は、必ずしも「スマホ操作が得意な人」ばかりでは
ありません。
むしろ、長年お店を信頼して通ってくださるご年配の方ほど、手厚いメンテナンスを必要と
しています。
もし、お店の入り口を「デジタル登録」だけに絞ってしまったらどうなるでしょうか。
「デジタルができる人」だけが登録され、「デジタルが苦手な人（でもお店を愛してくれる人）」
が顧客リストからこぼれ落ちていく。
これは、商売において非常に大きな損失です。
RIBBONシステムが解決する「デジタル格差」の悩み
「販促を効率化したい。でも、お客様を置いてけぼりにしたくない」 そんな悩みを解消するのが、
RIBBONシステムが提唱する
「アナログから始まる、優しいDX（デジタルトランスフォーメーション）」です。
私たちは、無理に最初からデジタルへ移行させることを推奨しません。
まずは、「ハガキ」という共通言語からスタートします。
1. 「誰にでも届く」というハガキの安心感
ハガキに難しい設定は不要です。
ポストを開け、手に取る。
それだけで情報が伝わります。
ご年配の方には安心感を、
若い方には（デジタルが溢れる今だからこそ）新鮮な「特別感」を届けます。
2. 「できない人」をゼロにする仕組み
RIBBONシステムの強みは、お客様がQRコードを読み取れなくても、お店側でしっかりと
フォローができる体制にあります。
「デジタルが得意な人は自分で、苦手な人はお店でサポート」という二段構えにより、大切な
お客様を一人も取りこぼしません。
3. 顧客情報を「生きた資産」に変える
ハガキを通じて得られた反応や、来店された際のご購買内容は、RIBBONシステム内で一元管理
されます。
デジタルを「目的」にするのではなく、お客様と繋がるための「手段」として活用することで、
全ての世代に対して適切なタイミングで、適切なアプローチが可能になります。
今こそ、本当の「アナログ戦略」を
「QRコードを置いておけば、いつか誰かが登録してくれるだろう」 そんな受け身の姿勢では、
多様なニーズを持つお客様を繋ぎ止めることはできません。
特にメンテナンス需要が高いお客様は、お店との「信頼関係」を重視します。
その信頼の第一歩は、お客様が最もストレスなく受け取れる「紙の便り（ハガキ）」から始まる
のです。
「最近、デジタルに寄りすぎてお客様との距離を感じる……」
「販促の反応が一部の層にしか届いていない気がする」
そんな不安をお持ちの皆様。
まずは「ハガキ」というアナログな接点を軸に、全世代のお客様を包み込む
新しい時代の顧客管理を始めてみませんか？
RIBBONシステムは、システムという便利な道具を提供しながらも、その先にある
「人と人の繋がり」を何よりも大切にしています。
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RIBBON SYSTEM
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